金現代CRM助力設備制造龍頭高效管理全球業務｜標桿100
設備制造行業面臨激烈的市場競爭，客戶需求多樣且服務鏈路復雜。在關注MES、PLM等工業軟件的同時，設備制造企業也愈發意識到以客戶為核心的營銷策略的重要性，真正實現數字化賦能。在此背景下，某設備制造央企敏銳洞察市場變革，攜手金現代CRM產品，開啟了營銷數字化升級之旅。
業務挑戰與數字化需求
該企業主要從事工程機械設備的“研制、供給、維修、租賃”，在國內設備制造領域處于領先地位，產品種類高達上千種，客戶遍布中國、美國、澳大利亞、俄羅斯等不同國家，然而，隨著企業規模的不斷擴大，其營銷數字化面臨的挑戰日益凸顯：
該企業設備制造板塊下屬的10余個分、子公司面臨著業務相似的局面，但沒有統一的營銷管理系統，營銷、銷售工作難以統一管理，導致內部撞單、銷售資源浪費。
業務數據分散在各個平臺，無法做到企業內部的業務數據共享，并且缺乏可視化數據分析，導致管理層業務決策方向不好把握。
針對以上業務痛點，該企業期望以營銷體系建設為引領，找到一家兼備產品能力和咨詢能力的數字化服務商合作，以實現營銷全過程的流程化、標準化管理，強化信息共享、賦能一線、協同作戰。在眾多服務商中，金現代憑借20余年的央國企項目交付經驗、國產化適配、產品匹配度高等優勢，成為該企業的優選合作伙伴。
金現代CRM解決方案
金現代結合該企業營銷管理業務提升需求及數字化建設需求，開展了業務職能和業務流程梳理，助力該企業實現各營銷業務環節的流程貫通。
1 系統構建層
結合該企業業務流程，金現代CRM團隊按照業界主流的“微服務、微應用”技術架構，利用低代碼、移動應用等開發手段，為該企業定制打造了業務覆蓋廣、流程銜接順暢、操作便捷的營銷數字化平臺。低代碼的特性允許企業總部以及各分子公司以最高的效率實現對系統的維護和管理，助力其輕松應對不斷變化的管理和業務場景。
系統功能架構圖
2 業務執行層
實現了客戶、產品、銷售、回款等關鍵業務信息的交互共享；基于平臺對商機進行統籌管理，通過洞察客戶數據、商機數據，有針對性的進行商機分配和跟進，優化資源配置，提升銷售效率。
比如：篩選出信用度高，采購預算高且處于增長趨勢的客戶，優先分配給銷售能力強的銷售人員跟進；果斷減少對一些回款不及時、采購額小、贏單率低的客戶和商機的投入；通過對接相關招標網站、目標客戶官網的數據，幫助銷售人員全面掌握商機動態；通過系統配置分配規則，將商機及時分給對應的銷售人員，并且通過提醒功能監督銷售人員盡快跟進。
3 決策分析層
實現OA、ERP、合同管理平臺、項目管理平臺等多個系統的互聯，不僅打破了數據孤島，還利用統一營銷數據模型和營銷業務數據，從營銷業務統計、客戶畫像、銷售人員畫像、績效指標分析、投入產出評價等方面開展營銷業務輔助決策分析，通過統計營銷業務開展情況、分析營銷管理績效、量化營銷投入產出，為優化營銷投入方向、提升營銷投入質效提供有力的數據支持。
CRM數據輔助決策分析
同時，系統接入了基于AI大語言模型的智能問答助手，可以理解銷售人員以及管理者隨機描述的自然語言，并從分散在數據庫的多表數據中精準提取答案，快速回答“某產品的總銷售額是多少”，“某產品銷售額最大的3個單子分別是什么”等問題，輔助決策分析。
金現代CRM團隊不僅為這家設備制造龍頭企業提供了全方位的營銷數字化方案，更助力其實現了全球化業務的高效管理。未來，金現代將繼續深化與該企業的合作，共同推動數字化轉型在設備制造行業的廣泛應用，為行業的長期可持續發展注入新動力。